Servicios

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Nuestra Especialización

Servicios

Cobranza administrativa: Manejo de todas las carteras de cobro en mora y sus diferentes categorías de riesgo.

Pago mínimo o Rehabilitación de cuentas: Gestión de cobro sobre saldos vencidos para mantener las cuentas al día o rehabilitación.

Telemarketing: Manejo de carteras de clientes para colocación de tarjetas de crédito, prestamos y servicios pre-aprobados, Seguros de todas las aseguradoras y de todo tipo Fianzas.

Localización de Personas: Utilizando primero un filtro en la base de datos posteriormente un agente da el seguimiento de aquellos deudores con dificultad de ubicación.

Experiencia de Servicio

Recuperación de mora: Se realiza el proceso de cobro desde los 6 días a más antigüedad que la cuenta genera mora, se tramita el pago, refinanciamientos o condonaciones a corto mediano y largo plazo (según política del Banco), se hacen reactivaciones y aplicaciones nuevas de OID.

Recuperación de cartera masiva y cartera de alto valor: Se realiza la gestión de cobro para prestamos menores a $5,000.oo así como también para prestamos que superen dicha cantidad que poseen garantía prendaria o hipotecaria en su mayoría

Servicio de Call Center (telemarketing): Contamos con cartera de clientes para su debida comercialización y colocación de los diversos productos y servicios, asignados por nuestro socio.

Sistema de ultima generación: Trabajamos con vanguardia tecnológica que nos permite obtener mejores resultados mes con mes (Grabador de llamadas, Velocidad de 60 Megas Simétricas de banda ancha, Grabaciones de voz para recordatorios a clientes, Bitácora de seguimiento a clientes, etc.)

Cumplimiento de KPI´S: Nuestros gestores de cobro trabajan en base a los estándares de control de servicio establecido por los clientes, así mismo bajo los estándares de calidad que tenemos como empresa.

Servicios de Venta Seguros y de todas Las Aseguradoras.

Seguro Medico

Seguro de Vehículos

Seguro de Vida

Seguros Colectivos: medico, vida y vehículos.

Seguro Todo Riesgo Empresa

Seguro Residenciales

Fianzas de todo tipo:

Fiel cumplimiento

Buena Obra

De Anticipo

Etc.

Procesos de Calidad

Nuestros procesos están enfocados a la mejora continua de las actividades que son inherentes a Ventas y Cobros, para ello utilizamos métodos de evaluación del desempeño y de seguimiento a los equipos de gestión.

Para hacer mas eficiente dichos procesos aplicamos:

  • Coaching Presencial (side-by-side coaching)
  • Monitoreo y evaluación de llamadas (Calificación de parámetros de Calidad)
  • Calidad en las Gestiones descriptivas
  • Retroalimentaciones por Desempeño
  • Indicadores de Gestión – KPI’s
  • Monitoreo permanente de los equipos de gestión, por medio de circuito cerrado.
  • Aplicación de medidas correctivas por conductas, de seguridad física y de la información.

Indicadores de Gestión

El uso de indicadores permite:

  • Retroalimentación inmediata
  • Información para medidas correctivas y preventivas
  • Facilitar mejoras a los procesos
  • Identificación de tendencias y alertas
  • Mejorar la comunicación entre niveles de la empresa
  • Control del número de actividades diarias por ejecutivo y equipo.
  • Control diario del número de ejecutivos atendiendo cada cartera
  • Control de la productividad y desempeño por ejecutivo.

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