Cobranza administrativa: Manejo de todas las carteras de cobro en mora y sus diferentes categorías de riesgo.

Pago mínimo o Rehabilitación de cuentas: Gestión de cobro sobre saldos vencidos para mantener las cuentas al día o rehabilitación.

Telemarketing: Manejo de carteras de clientes para colocación de tarjetas de crédito, prestamos y servicios pre-aprobados, Seguros de todas las aseguradoras y de todo tipo Fianzas.

Localización de Personas: Utilizando primero un filtro en la base de datos posteriormente un agente da el seguimiento de aquellos deudores con dificultad de ubicación.

Recuperación de mora: Se realiza el proceso de cobro desde los 6 días a más antigüedad que la cuenta genera mora, se tramita el pago, refinanciamientos o condonaciones a corto mediano y largo plazo (según política del Banco), se hacen reactivaciones y aplicaciones nuevas de OID.

Recuperación de cartera masiva y cartera de alto valor: Se realiza la gestión de cobro para prestamos menores a $5,000.oo así como también para prestamos que superen dicha cantidad que poseen garantía prendaria o hipotecaria en su mayoría

Servicio de Call Center (telemarketing): Contamos con cartera de clientes para su debida comercialización y colocación de los diversos productos y servicios, asignados por nuestro socio.

Sistema de ultima generación: Trabajamos con vanguardia tecnológica que nos permite obtener mejores resultados mes con mes (Grabador de llamadas, Velocidad de 60 Megas Simétricas de banda ancha, Grabaciones de voz para recordatorios a clientes, Bitácora de seguimiento a clientes, etc.)

Cumplimiento de KPI´S: Nuestros gestores de cobro trabajan en base a los estándares de control de servicio establecido por los clientes, así mismo bajo los estándares de calidad que tenemos como empresa.

Seguro Medico

Seguro de Vehículos

Seguro de Vida

Seguros Colectivos: medico, vida y vehículos.

Seguro Todo Riesgo Empresa

Seguro Residenciales

Fianzas de todo tipo:

Fiel cumplimiento

Buena Obra

De Anticipo

Etc.

Nuestros procesos están enfocados a la mejora continua de las actividades que son inherentes a Ventas y Cobros, para ello utilizamos métodos de evaluación del desempeño y de seguimiento a los equipos de gestión.

Para hacer mas eficiente dichos procesos aplicamos:

• Coaching Presencial (side-by-side coaching)
• Monitoreo y evaluación de llamadas (Calificación de parámetros de Calidad)
• Calidad en las Gestiones descriptivas
• Retroalimentaciones por Desempeño
• Indicadores de Gestión – KPI’s
• Monitoreo permanente de los equipos de gestión, por medio de circuito cerrado.
• Aplicación de medidas correctivas por conductas, de seguridad física y de la información.

El uso de indicadores permite:

• Retroalimentación inmediata
• Información para medidas correctivas y preventivas
• Facilitar mejoras a los procesos
• Identificación de tendencias y alertas
• Mejorar la comunicación entre niveles de la empresa
• Control del número de actividades diarias por ejecutivo y equipo.
• Control diario del número de ejecutivos atendiendo cada cartera
• Control de la productividad y desempeño por ejecutivo.