Servicios

Nuestra Especialización
Servicios
Cobranza administrativa: Manejo de todas las carteras de cobro en mora y sus diferentes categorías de riesgo.
Pago mínimo o Rehabilitación de cuentas: Gestión de cobro sobre saldos vencidos para mantener las cuentas al día o rehabilitación.
Telemarketing: Manejo de carteras de clientes para colocación de tarjetas de crédito, prestamos y servicios pre-aprobados, Seguros de todas las aseguradoras y de todo tipo Fianzas.
Localización de Personas: Utilizando primero un filtro en la base de datos posteriormente un agente da el seguimiento de aquellos deudores con dificultad de ubicación.

Experiencia de Servicio
Recuperación de mora: Se realiza el proceso de cobro desde los 6 días a más antigüedad que la cuenta genera mora, se tramita el pago, refinanciamientos o condonaciones a corto mediano y largo plazo (según política del Banco), se hacen reactivaciones y aplicaciones nuevas de OID.
Recuperación de cartera masiva y cartera de alto valor: Se realiza la gestión de cobro para prestamos menores a $5,000.oo así como también para prestamos que superen dicha cantidad que poseen garantía prendaria o hipotecaria en su mayoría
Servicio de Call Center (telemarketing): Contamos con cartera de clientes para su debida comercialización y colocación de los diversos productos y servicios, asignados por nuestro socio.
Sistema de ultima generación: Trabajamos con vanguardia tecnológica que nos permite obtener mejores resultados mes con mes (Grabador de llamadas, Velocidad de 60 Megas Simétricas de banda ancha, Grabaciones de voz para recordatorios a clientes, Bitácora de seguimiento a clientes, etc.)
Cumplimiento de KPI´S: Nuestros gestores de cobro trabajan en base a los estándares de control de servicio establecido por los clientes, así mismo bajo los estándares de calidad que tenemos como empresa.

Servicios de Venta Seguros y de todas Las Aseguradoras.
Seguro Medico
Seguro de Vehículos
Seguro de Vida
Seguros Colectivos: medico, vida y vehículos.
Seguro Todo Riesgo Empresa
Seguro Residenciales
Fianzas de todo tipo:
Fiel cumplimiento
Buena Obra
De Anticipo
Etc.

Procesos de Calidad
Nuestros procesos están enfocados a la mejora continua de las actividades que son inherentes a Ventas y Cobros, para ello utilizamos métodos de evaluación del desempeño y de seguimiento a los equipos de gestión.
Para hacer mas eficiente dichos procesos aplicamos:
- Coaching Presencial (side-by-side coaching)
- Monitoreo y evaluación de llamadas (Calificación de parámetros de Calidad)
- Calidad en las Gestiones descriptivas
- Retroalimentaciones por Desempeño
- Indicadores de Gestión – KPI’s
- Monitoreo permanente de los equipos de gestión, por medio de circuito cerrado.
- Aplicación de medidas correctivas por conductas, de seguridad física y de la información.

Indicadores de Gestión
El uso de indicadores permite:
- Retroalimentación inmediata
- Información para medidas correctivas y preventivas
- Facilitar mejoras a los procesos
- Identificación de tendencias y alertas
- Mejorar la comunicación entre niveles de la empresa
- Control del número de actividades diarias por ejecutivo y equipo.
- Control diario del número de ejecutivos atendiendo cada cartera
- Control de la productividad y desempeño por ejecutivo.